Service Client

Retours3

Procédure de Retour

1. La procédure de retour

Nous vous proposons une procédure de retour simplifiée et gratuite en 3 étapes via votre compte client. Les retours sont gratuits en France et dans le Monde via DHL Express. Une étiquette prépayée de retour est présente dans votre colis.
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés pour un échange, un avoir ou un remboursement. 
Pour cela Suivez la procédure de retour suivante :

2. Étape 1 : Signaler votre retour - Connectez vous à votre compte

Depuis votre espace client, rendez-vous dans l'historique de vos commandes. Vous pourrez cliquer sur le numéro de commande pour afficher le détail ou bien directement sur le bouton "retour" dans la liste de votre commande.

- Dans le détail de votre commande : 

  1. Sélectionnez les articles concernés pour votre retour
  2. Inscrivez le motif de retour en commentaire. 
  3. Precisez votre choix: retourner l'article, échanger la taille, demander un remboursement ou un avoir. 
  4. Validez votre retour


 

3. Étape 2 : Confirmer le retour 

Dés que demande de retour effectuée; celle-ci sera validée par le service client. Nous vous demandons d'imprimer le résumé de retour et le glisser dans le carton.

Fermez soigneusement le carton en pliant correctement les produits. Collez de façon bien visible l'étiquette de retour DHL fournie dans le paquet d'origine en ayant au préalable retiré toutes étiquettes sur le carton. (Si toute fois celui est absent veuillez le préciser à notre équipe qui vous enverra au plus vite le bon de retour DHL). 

4. Étape 3 : Confier le à DHL 

Une fois le colis scellé avec l'étiquette bien visible, vous pourrez programmer le ramassage de votre colis avec les services DHL via le lien: webshipping.dhl.com

Pour les personnes à l'étranger veuillez joindre impérativement le bon de retour dans le colis, ainsi que sur l'exterieur du cartons (avec l'etiquette dans une pochette DHL Collée ou visilblement attachée sur le carton)

À reception de votre retour vous recevrez un email de validation de la procédure. 
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations par mail : client@louisgabrielnouchi.com

Échanges et Remboursements

1. Échanges

Nous proposons un échange de taille ou de couleur sur l'ensemble des produits commandés sur le store en ligne. Ils sont soumis à disponibilité, suivant les variations de stock, et vous seront envoyés, sans frais supplémentairecà nos conditions de livraison habituelles.

2. Remboursements

Nous proposons un remboursement simplifié. Après réception de votre retour , nous inspectons la conformité et le bon état du produits retourné. Le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi à l'achat et sera effectif dans un délais de 15 jours ouvrés..