LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON EXPRESS

  • Livraison express internationale par DHL avec livraison droits et taxes acquittés (DDP).
  • Livraison express par coursier à Paris.

FRAIS DE LIVRAISON

  • Livraison offerte au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada pour toute commande supérieure à 500 €
  • Livraison offerte en Europe pour toute commande supérieure à 300 €
  • Livraison pour les commandes inférieures à 300 € :
  • France : 10 €, Europe : 20 €, États-Unis & Canada : 25 €, Royaume-Uni : 30 €, Reste du monde : 50 €

INFORMATIONS DE LIVRAISON POUR LES CLIENTS HORS UE

Grâce à notre service d’expédition DDP (Delivered Duty Paid), nous prenons en charge l’ensemble des droits de douane et taxes applicables aux commandes internationales au moment de la livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON MOYENS

  • Europe : 2 à 3 jours ouvrés
  • Royaume-Uni, États-Unis & Canada : 2 à 3 jours ouvrés
  • Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés

PROCESSUS DE LIVRAISON

À chaque étape de votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant de l’avancement de votre livraison : commande passée, en préparation, prête à être expédiée, expédiée, en cours de livraison, livrée. Une fois votre commande prête à être expédiée, nous la confions à DHL Express, qui vous enverra un e-mail avec le numéro de suivi. Grâce à cet e-mail, vous pourrez programmer le jour et l’heure de votre livraison ou modifier vos coordonnées.

Veuillez prévoir au moins un jour ouvré après l’expédition de votre commande pour que les informations de suivi apparaissent en ligne. Si le suivi n’est pas mis à jour et que la date de livraison estimée est dépassée, veuillez contacter notre service client. En cas de retard de livraison, la marque ne pourra être tenue responsable pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être formulée à l’encontre de LGN. En cas de perte du colis par l’un des transporteurs utilisés, aucun remboursement ne sera effectué avant réception du résultat de l’enquête du transporteur confirmant officiellement la perte du colis.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour via notre Centre de retours. Une commande peut être retournée en totalité ou partiellement. Les retours s’effectuent par voie postale. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés ; toutes les ventes sont définitives.

Veuillez noter que toutes les pièces issues des archives sont en vente finale et ne peuvent faire l’objet ni d’un échange, ni d’un retour, ni d’un remboursement.

Attention : tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec leurs étiquettes et/ou emballage d’origine. Les articles retournés dans un état impropre à la revente ne pourront pas être remboursés et devront vous être renvoyés.

FRAIS DE RETOUR

  • Veuillez contacter notre service client ; nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée uniquement pour la France : store@louisgabrielnouchi.com

  • Les retours sont gratuits uniquement en France.
  • Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Veuillez noter que pour les pays hors Union européenne soumis à des taxes et droits de douane, seuls les retours en DDP (Delivery Duty Paid) seront acceptés. Tout retour expédié sans l’option DDP sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

PROCÉDURE DE RETOUR

Adresse d’expédition pour les retours :

Stellae International
France
128 Bis Avenue Jean Jaurès Bloc C1 - Carré Ivry
94200 Ivry-sur-Seine
Tél : 01 53 14 10 34

  • Veuillez enregistrer votre retour en ligne via le Centre de retours.
  • Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi que l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  • Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement votre retour en repliant correctement les articles. Nous vous demandons d’insérer le récapitulatif de commande afin d’identifier facilement votre retour.
  • Collez l’étiquette de retour de manière bien visible, après avoir retiré toute autre étiquette du colis.
  • À réception de votre retour, les articles seront contrôlés par notre équipe qualité pour validation finale. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre retour et vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

REMBOURSEMENT

Nous traitons généralement les retours dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de mise à jour. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement et son montant. Les remboursements PayPal apparaissent immédiatement sur votre compte. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant d’apparaître, en raison des délais de traitement variables des prestataires de paiement.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés, qu’il s’agisse des frais d’expédition initiaux ou des frais de retour.